Reembolsos e cancelamento
1. Pré-visualização gratuita antes do pagamento
Cada encomenda começa com uma pré-visualização gratuita e sem compromisso de 1 minuto, gerada a partir do teu briefing. Se não gostares, basta fechares a página ou pedires-nos que descartemos a encomenda — não deves nada e nenhum cartão é cobrado.
2. Após o pagamento
Assim que o pagamento é capturado, começamos a gerar a canção completa através de fornecedores externos de IA. Este trabalho é feito especificamente para a tua encomenda e não pode ser revendido. Por isso, tratamos a canção completa como um produto digital personalizado que, em geral, não é reembolsável depois de entregue.
3. Quando reembolsamos
Reembolsaremos integralmente o montante pago em qualquer um destes casos:
- Falha técnica da nossa parte. Se não entregarmos a canção completa nas 72 horas seguintes ao pagamento e não conseguirmos resolver a situação em mais 24 horas.
- Falta grave de correspondência com o briefing. Se a canção entregue contradisser claramente os dados-chave que forneceste (nomes errados, idioma incorreto, género vocal diferente do especificado). Na maioria dos casos oferecemos primeiro uma re-geração gratuita; se preferires o reembolso, processamo-lo.
- Cobranças duplicadas. Se te cobrarmos duas vezes por engano pela mesma encomenda.
- Pagamento não autorizado. Se foi efetuado um pagamento sem a tua autorização, contacta-nos a nós e ao emissor do teu cartão de imediato.
4. Quando normalmente não reembolsamos
- Mudaste de ideias depois de aprovares a pré-visualização e de receberes a canção completa.
- A reação emocional do destinatário não correspondeu ao esperado.
- Insatisfação subjetiva com a voz, melodia ou arranjo, quando coincidem com o estilo selecionado.
- O briefing enviado estava incompleto ou impreciso e a canção reflete o que efetivamente escreveste.
Em casos de boa-fé (por exemplo, uma deceção estilística), ao nosso critério, costumamos oferecer uma re-renderização gratuita, ainda que o reembolso não seja estritamente exigível.
5. Como pedir um reembolso
Escreve para support@songreveal.com nos 14 dias seguintes à entrega. Inclui:
- o ID da encomenda (aparece no email de entrega e no recibo);
- uma breve explicação do problema;
- se ajudar, uma captura ou link para o ficheiro recebido.
Respondemos em 2 dias úteis e processamos os reembolsos aprovados em até 3 dias úteis. Depois, o reembolso é devolvido para o método de pagamento original através da Lemon Squeezy e pode levar mais alguns dias para aparecer, dependendo do seu banco.
6. Cancelamento
- Podes cancelar uma encomenda a qualquer momento antes do pagamento, bastando fechar a página ou escrever-nos. As pré-visualizações gratuitas são descartadas automaticamente.
- Após o pagamento, a encomenda já não pode ser cancelada, mas pode enquadrar-se nas regras de reembolso ou de re-renderização descritas acima.
- O SongReveal não usa subscrições. Entre compras não há nada para cancelar.
7. Estornos (chargebacks)
Se alguma coisa não correu bem, escreve-nos primeiro — a grande maioria das situações resolvemo-las diretamente. Apresentar um estorno antes de nos contactares atrasa o processo para todos e pode levar ao bloqueio permanente de futuras encomendas a partir do mesmo método de pagamento.
8. Contacto
- Operador
- support@songreveal.com