返金およびキャンセル
概要。 お支払いは、1分間の無料プレビューをご試聴いただき、ご承認いただいた後にのみ発生します。完成版の楽曲はご注文後にお客様ごとに制作されるため、原則として完成版楽曲のご返金は承っておりません。ただし、以下に定める特定の場合には、ご返金または再制作を承ります。
1. お支払い前の無料プレビュー
各ご注文は、ブリーフをもとに生成される 1分間の無料・無条件のプレビューから始まります。お気に召さない場合は、ページを閉じていただくか、ご注文の取り下げをご依頼いただくだけで結構です。料金は一切発生せず、カードへの請求も行われません。
2. お支払い後
お支払いが捕捉された時点で、当社は外部 AI プロバイダーを通じて完成版楽曲の生成を開始いたします。この作業はお客様のご注文専用に行われ、再販売することはできません。そのため、完成版楽曲はお客様のためにカスタマイズされたデジタル製品として扱われ、お届け後のご返金は原則として承っておりません。
3. 返金をお受けする場合
以下のいずれかに該当する場合、お支払いいただいた金額の全額をご返金いたします。
- 当社側の技術的障害。 お支払いから 72時間以内に完成版楽曲をお届けできず、さらに 24時間以内にも解決できなかった場合。
- ブリーフとの重大な不一致。 お届けした楽曲が、ご提供いただいた主要な情報と明らかに矛盾する場合（お名前の誤り、言語の誤り、指定と異なる性別のボーカルなど）。多くの場合、まず無料での再制作をご提案いたしますが、ご返金をご希望の場合はご返金いたします。
- 二重請求。 同一のご注文に対し、当社の手違いにより二重に請求が発生した場合。
- 不正なお支払い。 お客様の承諾なく決済が行われた場合は、直ちに当社およびカード発行会社にご連絡ください。
4. 通常ご返金を承れない場合
- プレビューをご承認いただき、完成版楽曲をお受け取りいただいた後にお気持ちが変わった場合。
- 受取人の感情的な反応が期待どおりでなかった場合。
- 選択されたスタイルに沿っているにもかかわらず、ボーカル、メロディーまたはアレンジに対し主観的にご不満がある場合。
- 送信されたブリーフが不完全または不正確であり、楽曲が実際にお書きいただいた内容を反映している場合。
善意のケース（例：スタイル面でのご期待との相違）については、厳密には返金の対象外であっても、当社の裁量により無料での再制作をご提案することが一般的でございます。
5. 返金のご請求方法
お届けから 14日以内に、
までご連絡ください。以下をご記載ください。
- 注文 ID（お届けメールおよび領収書に記載されています）
- 問題の簡単なご説明
- 必要に応じ、受領ファイルのスクリーンショットまたはリンク
2営業日以内にご回答いたします。承認されたご返金は Lemon Squeezy を通じて元のお支払い方法にお戻しされ、通常 5～10営業日でご反映されます。
6. キャンセル
- お支払い前であれば、ページを閉じていただくか、当社までご連絡いただくだけで、いつでもご注文をキャンセルいただけます。無料プレビューは自動的に破棄されます。
- お支払い後はご注文のキャンセルは承れませんが、上記の返金または再制作の規定の対象となる場合がございます。
- SongReveal はサブスクリプションを採用しておりません。ご購入の間にキャンセルすべきものは存在いたしません。
7. チャージバックについて
何らかの問題が発生した場合は、まず当社までご連絡ください。ほとんどのケースは直接解決することが可能です。当社へのご連絡の前にチャージバックを申請されますと、全体のプロセスが遅延するうえ、同一の決済手段からの今後のご注文を恒久的にブロックさせていただく場合がございます。
8. お問い合わせ
- 運営者
- メール