Reembolsos y cancelación
1. Previsualización gratuita antes del pago
Cada pedido empieza con una previsualización gratuita y sin compromiso de 1 minuto generada a partir de tu brief. Si no te gusta, basta con cerrar la página o pedirnos que descartemos el pedido — no debes nada y no se cobra ninguna tarjeta.
2. Después del pago
Una vez capturado el pago, comenzamos a generar la canción completa a través de proveedores externos de IA. Este trabajo se realiza específicamente para tu pedido y no puede revenderse. Por ello, tratamos la canción completa como un producto digital personalizado que, en general, no es reembolsable una vez entregado.
3. Cuándo reembolsamos
Reembolsaremos íntegramente el importe pagado en cualquiera de estos casos:
- Fallo técnico por nuestra parte. Si no entregamos la canción completa en las 72 horas siguientes al pago y no podemos resolverlo en otras 24 horas.
- Falta grave de coincidencia con el brief. Si la canción entregada contradice claramente los datos clave que proporcionaste (nombres equivocados, idioma incorrecto, género vocal distinto al especificado). En la mayoría de los casos ofreceremos primero una re-generación gratuita; si prefieres un reembolso, lo emitiremos.
- Cargos duplicados. Si te cobramos dos veces por error en el mismo pedido.
- Pago no autorizado. Si se realizó un pago sin tu autorización, contáctanos a nosotros y a tu emisor de tarjeta de inmediato.
4. Cuándo normalmente no reembolsamos
- Cambiaste de opinión tras aprobar la previsualización y recibir la canción completa.
- La reacción emocional del destinatario no fue la esperada.
- Insatisfacción subjetiva con la voz, melodía o arreglo, cuando coinciden con el estilo seleccionado.
- El brief enviado era incompleto o inexacto y la canción refleja lo que realmente escribiste.
En casos de buena fe (por ejemplo, una decepción estilística), a nuestra discreción solemos ofrecer una re-renderización gratuita aunque el reembolso no sea estrictamente exigible.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@songreveal.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Incluye:
- el ID del pedido (aparece en el email de entrega y en el recibo);
- una breve explicación del problema;
- si ayuda, una captura o enlace al archivo recibido.
Respondemos en 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe y suelen aparecer en 5–10 días laborables.
6. Cancelación
- Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes del pago, simplemente cerrando la página o escribiéndonos. Las previsualizaciones gratuitas se descartan automáticamente.
- Tras el pago, el pedido ya no puede cancelarse, pero puede entrar en las reglas de reembolso o re-renderización descritas arriba.
- SongReveal no usa suscripciones. Entre compras no hay nada que cancelar.
7. Contracargos (chargebacks)
Si algo no ha funcionado, escríbenos primero — la gran mayoría de las incidencias las resolvemos directamente. Presentar un contracargo antes de contactarnos retrasa el proceso para todos y puede provocar el bloqueo permanente de futuros pedidos desde el mismo método de pago.
8. Contacto
- Operador
- Ivovo, LLC
- Dirección
- 1111B S Governors Ave Ste 88532, Dover, DE 19904, United States
- hello@songreveal.com