Rimborsi e cancellazione
1. Anteprima gratuita prima del pagamento
Ogni ordine inizia con un'anteprima gratuita e senza impegno di 1 minuto generata a partire dal tuo brief. Se non ti piace, basta chiudere la pagina o chiederci di scartare l'ordine — non devi nulla e non viene addebitato nulla sulla carta.
2. Dopo il pagamento
Una volta acquisito il pagamento, iniziamo a generare la canzone completa tramite fornitori esterni di IA. Questo lavoro viene svolto specificamente per il tuo ordine e non può essere rivenduto. Per questo motivo, trattiamo la canzone completa come un prodotto digitale personalizzato che, in generale, non è rimborsabile una volta consegnato.
3. Quando rimborsiamo
Rimborseremo integralmente l'importo pagato in uno qualsiasi dei seguenti casi:
- Guasto tecnico da parte nostra. Se non consegniamo la canzone completa entro 72 ore dal pagamento e non riusciamo a risolvere il problema nelle 24 ore successive.
- Grave mancata corrispondenza con il brief. Se la canzone consegnata contraddice chiaramente i dati chiave da te forniti (nomi errati, lingua sbagliata, genere vocale diverso da quello specificato). Nella maggior parte dei casi offriremo prima una rigenerazione gratuita; se preferisci un rimborso, lo emetteremo.
- Addebiti duplicati. Se ti abbiamo addebitato due volte per errore lo stesso ordine.
- Pagamento non autorizzato. Se è stato effettuato un pagamento senza la tua autorizzazione, contatta immediatamente noi e l'emittente della tua carta.
4. Quando normalmente non rimborsiamo
- Hai cambiato idea dopo aver approvato l'anteprima e ricevuto la canzone completa.
- La reazione emotiva del destinatario non è stata quella attesa.
- Insoddisfazione soggettiva per la voce, la melodia o l'arrangiamento, quando questi corrispondono allo stile selezionato.
- Il brief inviato era incompleto o impreciso e la canzone riflette quanto effettivamente hai scritto.
In casi in buona fede (ad esempio, una delusione stilistica), a nostra discrezione offriamo solitamente una ri-renderizzazione gratuita anche se il rimborso non è strettamente dovuto.
5. Come richiedere un rimborso
Scrivi a support@songreveal.com entro 14 giorni dalla consegna. Includi:
- l'ID dell'ordine (riportato nell'email di consegna e nella ricevuta);
- una breve spiegazione del problema;
- se utile, uno screenshot o un link al file ricevuto.
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi ed elaboriamo i rimborsi approvati entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso viene poi accreditato sul metodo di pagamento originale tramite Lemon Squeezy e può richiedere qualche giorno in più per comparire, a seconda della tua banca.
6. Cancellazione
- Puoi cancellare un ordine in qualsiasi momento prima del pagamento, semplicemente chiudendo la pagina o scrivendoci. Le anteprime gratuite vengono scartate automaticamente.
- Dopo il pagamento, l'ordine non può più essere cancellato, ma può rientrare nelle regole di rimborso o ri-renderizzazione descritte sopra.
- SongReveal non utilizza abbonamenti. Tra un acquisto e l'altro non c'è nulla da cancellare.
7. Chargeback
Se qualcosa non ha funzionato, scrivici prima — risolviamo direttamente la stragrande maggioranza dei problemi. Aprire un chargeback prima di contattarci rallenta il processo per tutti e può comportare il blocco permanente di futuri ordini effettuati dallo stesso metodo di pagamento.
8. Contatti
- Operatore
- support@songreveal.com