Remboursements et annulation
1. Aperçu gratuit avant paiement
Chaque commande débute par un aperçu gratuit et sans engagement d'une minute généré à partir de ton brief. S'il ne te convient pas, il te suffit de fermer la page ou de nous demander d'écarter la commande — tu ne dois rien et aucune carte n'est débitée.
2. Après paiement
Une fois le paiement encaissé, nous commençons à générer la chanson complète via des fournisseurs d'IA tiers. Ce travail est réalisé spécifiquement pour ta commande et ne peut être revendu. Nous traitons donc la chanson complète comme un produit numérique personnalisé qui, en règle générale, n'est pas remboursable une fois livré.
3. Quand nous remboursons
Nous rembourserons l'intégralité du montant payé dans l'un des cas suivants :
- Défaillance technique de notre côté. Si nous ne livrons pas la chanson complète dans les 72 heures suivant le paiement et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans les 24 heures supplémentaires.
- Écart grave avec le brief. Si la chanson livrée contredit clairement les données clés que tu as fournies (prénoms erronés, langue incorrecte, genre vocal différent de celui spécifié). Dans la plupart des cas, nous proposerons d'abord une regénération gratuite ; si tu préfères un remboursement, nous l'émettrons.
- Débits en double. Si nous t'avons facturé deux fois par erreur la même commande.
- Paiement non autorisé. Si un paiement a été effectué sans ton autorisation, contacte-nous ainsi que ton émetteur de carte immédiatement.
4. Quand nous ne remboursons normalement pas
- Tu as changé d'avis après avoir validé l'aperçu et reçu la chanson complète.
- La réaction émotionnelle du destinataire n'a pas été celle attendue.
- Insatisfaction subjective concernant la voix, la mélodie ou l'arrangement, lorsqu'ils correspondent au style sélectionné.
- Le brief envoyé était incomplet ou inexact et la chanson reflète ce que tu as réellement écrit.
Dans les cas de bonne foi (par exemple, une déception stylistique), nous proposons souvent à notre discrétion une regénération gratuite, même si le remboursement n'est pas strictement exigible.
5. Comment demander un remboursement
Écris à 
dans les 14 jours suivant la livraison. Inclus :
- l'identifiant de commande (figurant dans l'email de livraison et sur le reçu) ;
- une brève explication du problème ;
- si cela peut aider, une capture d'écran ou un lien vers le fichier reçu.
Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont restitués sur le mode de paiement initial via Lemon Squeezy et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
6. Annulation
- Tu peux annuler une commande à tout moment avant le paiement, simplement en fermant la page ou en nous écrivant. Les aperçus gratuits sont automatiquement écartés.
- Après paiement, la commande ne peut plus être annulée, mais peut relever des règles de remboursement ou de regénération décrites ci-dessus.
- SongReveal n'utilise pas d'abonnements. Entre deux achats, il n'y a rien à annuler.
7. Rétrofacturations (chargebacks)
Si quelque chose n'a pas fonctionné, écris-nous d'abord — la très grande majorité des incidents se règle directement. Initier une rétrofacturation avant de nous contacter retarde le processus pour tout le monde et peut entraîner un blocage définitif des futures commandes depuis le même mode de paiement.
8. Contact
- Opérateur
