Rückerstattung und Stornierung
1. Kostenlose Vorschau vor der Zahlung
Jede Bestellung beginnt mit einer kostenlosen, unverbindlichen Vorschau von 1 Minute, die auf Basis deines Briefings erstellt wird. Gefällt sie dir nicht, schließe einfach die Seite oder schreibe uns, dass wir die Bestellung verwerfen sollen – du schuldest nichts und es wird keine Karte belastet.
2. Nach der Zahlung
Sobald die Zahlung eingezogen ist, beginnen wir, den vollständigen Song über externe KI-Anbieter zu erzeugen. Diese Arbeit wird ausschließlich für deine Bestellung erbracht und kann nicht weiterverkauft werden. Aus diesem Grund behandeln wir den vollständigen Song als personalisiertes digitales Produkt, das nach Lieferung grundsätzlich nicht erstattungsfähig ist.
3. Wann wir erstatten
Wir erstatten den gezahlten Betrag in voller Höhe in den folgenden Fällen:
- Technischer Fehler auf unserer Seite. Wenn wir den vollständigen Song nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung liefern und das Problem auch nicht innerhalb weiterer 24 Stunden lösen können.
- Erhebliche Abweichung vom Briefing. Wenn der gelieferte Song zentralen Angaben deines Briefings klar widerspricht (falsche Namen, falsche Sprache, andere Stimmlage als angegeben). In den meisten Fällen bieten wir zunächst eine kostenlose Neuerstellung an; ziehst du eine Erstattung vor, erstatten wir dir den Betrag.
- Doppelte Belastung. Wenn dir derselbe Bestellbetrag versehentlich zweimal in Rechnung gestellt wurde.
- Nicht autorisierte Zahlung. Wenn eine Zahlung ohne deine Zustimmung erfolgt ist, kontaktiere bitte umgehend uns und deinen Kartenherausgeber.
4. Wann wir in der Regel nicht erstatten
- Du hast es dir nach Freigabe der Vorschau und nach Erhalt des vollständigen Songs anders überlegt.
- Die emotionale Reaktion der beschenkten Person entsprach nicht deinen Erwartungen.
- Subjektive Unzufriedenheit mit Stimme, Melodie oder Arrangement, wenn diese dem gewählten Stil entsprechen.
- Das eingereichte Briefing war unvollständig oder unzutreffend und der Song spiegelt das wider, was du tatsächlich geschrieben hast.
In Kulanzfällen (zum Beispiel bei einer stilistischen Enttäuschung) bieten wir nach unserem Ermessen häufig ein kostenloses erneutes Rendering an, auch wenn eine Erstattung nicht zwingend geschuldet wäre.
5. So beantragst du eine Rückerstattung
Schreibe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an 
. Füge bitte hinzu:
- die Bestell-ID (sie steht in der Liefer-E-Mail und im Beleg);
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- falls hilfreich, einen Screenshot oder Link zur erhaltenen Datei.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über Lemon Squeezy auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und erscheinen üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen.
6. Stornierung
- Du kannst eine Bestellung jederzeit vor der Zahlung stornieren, indem du einfach die Seite schließt oder uns schreibst. Kostenlose Vorschauen werden automatisch verworfen.
- Nach der Zahlung kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, kann jedoch unter die oben beschriebenen Erstattungs- oder Neuerstellungsregeln fallen.
- SongReveal nutzt keine Abonnements. Zwischen Einkäufen gibt es nichts zu kündigen.
7. Chargebacks (Rückbuchungen)
Wenn etwas nicht funktioniert hat, schreibe uns bitte zuerst – den allergrößten Teil der Fälle klären wir direkt. Ein Chargeback einzuleiten, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, verzögert den Vorgang für alle Beteiligten und kann zu einer dauerhaften Sperre künftiger Bestellungen mit demselben Zahlungsmittel führen.
8. Kontakt
- Betreiber
